袁鑫;

• 1:天津市地下铁道运营有限公司

摘要(Abstract)：

提高地铁车站的客运服务质量管理水平,应当采用科学合理的方法,对地铁车站指标进行全面客观的界定和评价,从而起到提升地铁车站服务质量的作用。本文从分析影响地铁车站服务质量的因素入手,构建基本的地铁车辆客服务质量体系,从而找出有效提高地铁车站服务质量的措施。

关键词(KeyWords)： 地铁车站;客运服务质量;管理

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作者(Author): 袁鑫;

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参考文献(References)：

• [1]王邠.铁路通信技术[M].北京:中国铁道出版社,2008.